行业变革契机

　　就经验而言，先驱者的出现，往往是行业变革的契机。

　　作为一种创新的服务模式，沿海集团400客服系统正在某种程度上扮演这样的角色。这是一个行业中的新生事物，也许它仅仅是一个服务模式。然而它给了我们这样一种思考的角度：作为地产业利益相关者一方，地产商是否应该扮演更为积极和有责任性的角色？

　　沿海400客服体系的开发、运营，以及后期的投入，都需要大量的资金支持。而作为一种吃螃蟹的举动，这些投入在最初显然是存在风险的。企业愿意为其所倡导的责任付出多少成本？这也许是一个更为有效的检验诚意和操作进程的标准。在沿海集团400客服体系中，仅仅是作为物业公司处理400客服系统维修和投诉的周转资金，就占到了项目投资资金总额一成左右的比例。

　　正如现状所显示，地产商普遍在承担行业以及社会责任上，表现差强人意。沿海集团并不是最大的既得利益者，但却成为了最先行的反脯者，这本身值得思考。

　　沿海集团以一己之力，为行业整体提升所带来的动力，正在显示出来。也许一枝树枝并不能够改变雪崩的方向，但星星之火能成燎原之势，已经过历史的证明；沿海集团此次创新的投入以及所承受的风险，不可否认的为后来者扫清了障碍，并提供了宝贵的数据，这显然是其他后来者实践的依据和重要经验。

　　这一服务模式的创新，还给房地产企业另一种启示：在服务模式上，除了客服中心的有效示范外，还可以从哪些其他的方面创新？这是一个拓展视野的角度，而地产服务模式的拓展，明显还有巨大的空白空间，这对行业的提升来说，并不是坏事。

　　除此以外，还可以从另外一个更宽的层面来考虑：除了从地产服务的角度，地产企业还可以从哪些方面为利益相关者有所贡献？这恐怕是地产行业在接下来的岁月所面临的最大课题之一。

　　不仅仅是一种新的售后服务模式，沿海400客服体系的意义，更大程度上在于此。