利益相关者

　　沿海400客服系统，是一种新的地产服务模式。其涉及到的命题是，房地产企业开始作为一个积极的主体，承担起对利益相关者的责任。到底谁应该对地产行业负责，又应该提供怎样的服务？这也许才是该创新模式背后更值得思考的问题。

　　毫无疑问的是，行业的利益相关者都需要承担责任，并对其他关联者负责。那么，地产行业的利益相关者到底是谁？

　　房地产业是一个关联度很高的行业，除房地产企业外，投资者、建筑企业、物业管理企业、员工、顾客，以及政府部门、社区等，都成为房地产企业的利益相关者。这些不同的环节，都在房地产行业中运行，并从中获得利益。而房地产商，只是其中一个更加直观和具体的主体。

　　房地产业服务的完善，是一个由来已久、并且急待改进的领域。然而，我们可以看到，这些年过去了，这个行业服务水平的提升和得到重视的程度，并没有得到显著的改善。而包括投资者、房地产商、建筑企业、物业公司以及地方政府在内，这些在地产业中获利的主体，原本都有责任扮演更为积极的角色。

　　作为其中的获利者一方，地产商固然也有不可推卸的责任。沿海集团这次的大胆举动，正是从地产商的层面，发出的一些有力信息：他们正在扮演更为积极和有责任感的角色，并且，这一举动，包括了除地产商以外的其他利益相关者本应由他们自己承担的责任。而这正是这类房地产企业的可敬之处。

　　沿海400客服体系，还有一个独特之处在于：将购买者作为一个产品的使用者来看待，从提升房屋产品品质和服务的核心层面，提供服务。这也许是近年来，地产行业的最大进步之一

　　纵观地产行业的总体状态，在房地产行业急剧上升阶段，作为利益相关的投资者显然是受益者，从这种角度而言，作为顾客的购房者，他们同样是在投资者的角度上，成为受益者。从一种产品的生产和消费来讲，顾客不是从其使用价值上受益，而是作为投资者而受益，这本身就不是一种健康的状态。这种行业形态，必然会导致这个行业更弱的抗风险、抗波动的能力，目前的经济环境给房地产的影响正是印证了这一点。

　　“中国的投资品太有限了。股市萧条，通货膨胀导致的货币贬值，居民手中日益增加的存款放到哪？一定会回到楼市中来。”有开发商在分析未来房地产未来购买市场时，曾这样表示。这一套商业逻辑，依然建立在房屋产品的投资属性上。对于这类地产企业，其未来的成长性和可尊敬程度，依然是一个很大的问号。